Communiqué

Saint-Tite, le mercredi 23 novembre 2005.   Le Centre de santé et de services sociaux de la Vallée-de-la-Batiscan procède actuellement au lancement de son nouveau code d'éthique. Ainsi avait lieu le 3 novembre dernier au Centre multiservice Foyer de Sainte-Thècle une activité spéciale visant à promouvoir le nouveau code d'éthique et ce en présence des clients, des membres de leurs familles et du personnel. En effet à partir de différentes mises en scène teintées d'humour, les participants ont pu se familiariser aux principaux éléments du code d'éthique. Mentionnons que ce sont les six installations du centre de santé ainsi que les neuf ressources intermédiaires d'hébergement qui sont interpellées par ce code d'éthique.

Le code d'éthique adopté par le conseil d'administration en juin dernier, fût élaboré par un comité de travail composé de représentants de toutes les équipes de programme ainsi que par des membres du Comité des usagers. Il contient les droits et responsabilités des clients ainsi que les pratiques et conduites attendues de la part du personnel à leur égard.

Des activités se tiendront dans les prochaines semaines dans toutes les installations du CSSS, afin de promouvoir ce nouveau code d'éthique auprès des clients, du personnel et des bénévoles. Il devient essentiel pour les employés de s'approprier ce nouveau code d'éthique car il est en quelque sorte leur bible, leur cadre de référence dans leurs relations avec les clients.

Toute personne qui désire en connaître davantage sur ses droits en tant que client du CSSS Vallée-de-la-Batiscan peut s'adresser à l'une ou l'autre des six installations de l'établissement afin de prendre connaissance du code d'éthique.

En terminant, le client qui à l'impression que ses droits n'ont pas été respectés ou qui n'est pas satisfait du service rendu, peut porter plainte de différentes façons; soit en informant l'intervenant concerné, le responsable du service ou la Commissaire à la qualité des services. Le client peut aussi être accompagné dans sa démarche par un membre du Comité des usagers. L'établissement croit fermement que l'expression d'une insatisfaction ou d'une plainte constitue pour l'organisation une occasion privilégiée d'améliorer la qualité des soins et des services dispensés à la population du territoire. Si d'autre part, le client est satisfait des services reçus il est invité à en faire part aux intervenants, c'est très valorisant pour eux.