À sa nomination, il y a 8 ans, de nombreux défis attendaient monsieur Lampron, dont un de taille : celui de fusionner les 2 CLSC et les 4 CHSLD du territoire Vallée-de-la-Batiscan pour créer un établissement devant prendre son sens à travers une mission. Le grand projet de l'établissement a été encadré par des orientations que le conseil d’administration s'est donné: rapprocher les services de la clientèle, élargir son parc de ressources d'hébergement, créer un établissement où les services seraient intégrés et travailler de façon complémentaire aux ressources du milieu.
Ces grandes orientations conditionnaient deux défis internes majeurs tels que mobiliser le personnel dans un projet centré sur la satisfaction du client, revoir et ajuster tous les services administratifs pour répondre aux nouvelles réalités de l'établissement et ce, en tenant compte du fait que les employés des CLSC et des CHSLD devaient apprendre à se connaître, à travailler ensemble. Dans cet esprit, et pour souligner l’apport de tous et chacun à l’atteinte des objectifs de l’établissement, monsieur Lampron a mis de l’avant, dès son arrivée, une initiative qui se poursuit aujourd’hui consistant à la tenue d’un gala reconnaissance annuel à l’intention du personnel du CSSS.
Afin de rencontrer les orientations, une vision des services intégrés s’est développée pour éviter à tout prix qu’un client ne tombe entre 2 chaises. Le conseil d’administration a entériné un modèle d’organisation des services par groupe d’âge qui a donné vie aux services 0-17 ans et leur famille, 18-64 ans et 65 ans et plus. En complément, un service santé physique était créé pour desservir la population âgée de 0-100 ans en ce qui concerne les différents soins de santé offerts à la population tels que consultations médicales et soins infirmiers avec et sans rendez-vous, prélèvements sanguins etc.
Concrètement, ce modèle de plan d’organisation permet que les besoins globaux des clients soient répondus par une équipe multidisciplinaire évitant ainsi qu’un client passe dans 3 équipes différentes si son état nécessite, par exemple, des services psychosociaux, des soins à domicile et des programmes de soutien. Ce modèle de plan d’organisation par groupe d’âge propre à Vallée-de-la-Batiscan, novateur dans le réseau, n’est certainement pas étranger à un niveau très élevé de satisfaction de la clientèle mesuré lors d’un sondage administré par le conseil québécois d’agrément en 2006 donnant lieu à l’agrément de l’établissement sans condition et sans restriction.
Le CSSS a implanté des systèmes internes efficaces toujours dans le but de simplifier la vie de ses clients. On peut penser entre autres à un système de téléphonie par lequel tous les clients peuvent rejoindre n'importe lequel des services du CSSS sans frais d'interurbain, un centre de rendez-vous unique qui permet aux clients de prendre un rendez-vous à l'endroit qui lui convient le mieux selon ses disponibilités et préférences, de même que l'implantation d'un dossier unique qui regroupe en un seul lieu toutes les informations pertinentes pour assurer un continuité et des services de qualité.
Au fil des dernières années, les CHSLD se sont transformés en centres multiservices (cm), permettant d’ajouter quatre lieux de services supplémentaires afin que la population, par l’entremise de ces centres, ait accès à l’ensemble des services à caractère psychosocial. Ces changements s'appuient sur une des orientations de l’établissement de rapprocher les services du lieu de résidence des clients. Dans cette même foulée, des nouveaux sites de prélèvement sanguins sont maintenant accessibles dans plusieurs municipalités du territoire. Trois de nos quatre centres multiservices comptent aussi un lit de soins palliatifs ouvert à la clientèle externe âgée de plus de 18 ans. Pour ces initiatives visionnaires, le CSSS Vallée-de-la-Batiscan s’est vu décerner le prix provincial innovation accessibilité de l’Association québécoise des établissements de santé et de services sociaux (AQESSS).
L’approche milieu de vie, ayant aussi été soutenue par l’établissement, fait en sorte de tenir compte des goûts et intérêts de tous les résidents dans nos lieux d’hébergement pour que les résidents se sentent un peu chez eux, bien qu’ils aient dû quitter leur domicile à cause de leur état de santé. Un colloque a d’ailleurs été organisé pour sensibiliser le personnel, plusieurs partenaires et instances aux bienfaits de l’approche milieu de vie pour les résidents et leur famille.
Soucieux de diversifier les places d’hébergement afin d'éviter le déracinement social et de répondre à des besoins particuliers et ce, en tenant compte du vieillissement de la population sur le territoire, l’établissement a accrédité, au cours des 8 dernières années, 8 ressources non institutionnelles (RNI) installées dans 7 municipalités. D’autres alternatives à l’hébergement institutionnel font partie d’un plan de développement qui s'actualisera dès cette année. Le but ultime visé par cette démarche est de permettre aux personnes en perte d’autonomie de pouvoir continuer à vivre dans leur communauté, le plus longtemps possible, favorisant le maintien des liens personnels, familiaux et sociaux.
Pour appuyer toutes ses orientations, le CSSS s’est donné un plan directeur immobilier (PDI) qui prévoit, entre autres, des rénovations importantes dans les 4 centres multiservices permettant du coup de rendre les chambres des résidents plus confortables et adaptées à leurs besoins et d’accueillir le personnel déployé en centre multiservice permettant de rapprocher les services de la clientèle.
Les CLSC, pour leur part, auront les espaces nécessaires pour accueillir de futurs médecins, des stagiaires et des professionnels provenant des établissements à vocation régionale qui offriront certains services spécialisés directement sur le territoire évitant ainsi des déplacements importants pour la clientèle. Soulignons que de nombreux efforts ont été fournis pour recruter de nouveaux médecins pour prendre en charge la population du territoire et d’importants gains ont été faits au cours des dernières années faisant en sorte que 6 médecins se sont joints à l'équipe existante dont 3 qui pratiquent au CLSC de Saint-Tite où il n'y avait plus de médecin en 2001. Ces réussites ont été rendues possibles grâce aux liens de partenariats maintenus, de même qu’aux efforts soutenus de l’équipe médicale.
Toujours dans l’optique d’améliorer l’accès, la qualité et la continuité des services dispensés à la population de la Vallée de la Batiscan, des centaines d’actions ont été réalisées jusqu’à aujourd’hui grâce aux réseaux locaux de services (RLS) mis en place par le CSSS regroupant des partenaires du milieu communautaire, socio-économique et des établissements spécialisés à vocation régionale. Très fier d’avoir tissé des liens avec autant de partenaires, monsieur Lampron est heureux que les RLS se soient donné des objectifs mobilisateurs. Tenant compte des plans d’action des RLS, l’établissement élabore une offre de services pour un client en considérant l’ensemble des ressources qui gravitent autour de lui.
Au cours de la dernière année, le CSSS s’est doté d’une nouvelle image corporative qui traduit l’objectif quotidien poursuivi par chaque membre du personnel : un lien naturel… Un lien naturel vers ses collègues, les partenaires, les clients dans un seul et unique but : satisfaire la population du territoire. Monsieur Lampron, qui quitte l’établissement après 8 ans de loyaux services à titre de directeur général, cumule au total près de 32 ans comme directeur général dans le réseau de la santé et des services sociaux. Il peut tirer sa révérence dignement et fièrement en se disant que la couleur qu’il a donnée au CSSS Vallée-de-la-Batiscan est unique et adaptée aux besoins de la population. Souhaitons, par la même occasion, la bienvenue la plus sincère à monsieur Alain Corriveau, qui occupera la fonction de directeur général de l’établissement dès le début janvier.
Amélie Germain Bergeron,
Conseillère cadre en communication
CSSS Vallée-de-la-Batiscan
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