Trois (3) grands indicateurs de satisfaction ont été sondés en fonction de 12 dimensions de qualité :
La relation avec le client réfère au lien qui s’établit entre le personnel et le client et qui est évalué en fonction des dimensions de respect, de confidentialité et d’empathie.
La prestation professionnelle touche la prestation de services sous l’angle de l’expertise, de la manière de répondre au besoin et comprend les dimensions de fiabilité, de responsabilisation, d’apaisement et de solidarisation qui devraient caractériser nos services.
L’organisation des services réfère à l’environnement et au contexte en termes de facilité et de rapidité d’accès. On réfère à des dimensions de simplicité, de continuité, d’accessibilité, de rapidité et de confort.
La clientèle montre un taux de satisfaction de 91,13 % en ce qui a trait à la relation client. Il est de 88,74 % pour ce qui est de la prestation professionnelle et de 86,64 % pour l’organisation des services. Nous pouvons donc conclure que la clientèle est largement satisfaite des services reçus. Il est d’ailleurs à noter que ces résultats sont supérieurs aux résultats obtenus dans des établissements comparables. Ce qui est un indicateur supplémentaire quant à la qualité des services offerts par le personnel de l’établissement.
Il est important de souligner que la clientèle apprécie particulièrement les dimensions de respect, de confidentialité, d’apaisement et de confort qui ressortent comme des forces qui se démarquent dans notre prestation de services avec des résultats supérieurs à 90 %.
Dans le même esprit, une analyse plus poussée de ces résultats nous amène à constater qu’il est possible de nous améliorer dans certaines dimensions afin d’accroître la satisfaction de la clientèle. En ce qui a trait à la prestation professionnelle, la solidarisation qui réfère à l’implication du réseau familial et social du client pourrait être travaillée tout comme les dimensions de continuité et de rapidité qui réfèrent à l’organisation des services où nous notons des résultats légèrement moins élevés chez les jeunes familles.
Nous tenons à remercier la clientèle qui a accepté de répondre à ce sondage et assurer la population que l’ensemble du personnel clinique et de soutien entend poursuivre dans le sens d’une amélioration continue des services. Nous voulons aussi féliciter le personnel pour la qualité de son travail et son engagement à toujours chercher à faire mieux !
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