PROCÉDURE D’EXAMEN DES PLAINTES

Si vous n'êtes pas satisfaits des soins ou des services que vous avez reçus, que vous auriez dû recevoir ou que vous souhaitiez recevoir de notre établissement, vous êtes invités dans un premier temps à en faire part immédiatement à tout membre du personnel, au chef de programme ou au médecin traitant en vue d’obtenir dans les meilleurs délais les explications, les réponses ou les correctifs appropriés. Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez alors formuler une plainte qui nous permettra éventuellement d'améliorer la qualité de nos services.

 

 

Formulation d’une plainte

Vous pouvez, sans crainte de représailles par qui que ce soit, formuler une plainte par courrier électronique en utilisant le Formulaire de plainte disponible sur ce site.

Vous pouvez aussi formuler une plainte écrite ou verbale, y compris par téléphone, en la communiquant à la commissaire aux plaintes et à la qualité des services .

 

Pour ce faire, vous transmettez votre plainte à :

 

Madame

Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

750, rue du Couvent

Saint-Tite (Québec)

G0X 3H0

Tél. : 1.418.365-7556 – poste 5886

 

 

Traitement de la plainte

 

La commissaire aux plaintes et à la qualité des services doit procéder avec diligence à l’examen de la plainte. Elle doit communiquer ses conclusions dans les 45 jours suivant la réception de la plainte.  Si le client considère que le résultat obtenu n’est pas satisfaisant, il peut demander un nouvel examen de sa plainte par le Protecteur du citoyen.

 

Pour ce faire, il transmet sa demande par écrit à l’adresse suivante en y joignant la lettre indiquant les conclusions de la Commissaire :

 

Protecteur du citoyen

500, Boulevard René Lévesque bureau 6,400

Montréal H2Z 1W7

Tél. : Téléphone sans frais: 1.877.658.2625

courriel: protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca

 

Accompagnement et assistance

 

Le plaignant a la possibilité d’être accompagné et assisté par un représentant du comité des usagers de l’établissement (voir dépliant) ou par le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Mauricie – Centre-du-Québec que l’on peut rejoindre au 819.537.3911 ou 1.877.767.2227.